为高水平推进教育领域“最多跑一次”改革工作，临安区教育局驻区行政服务中心教育窗口自成立以来，秉持“窗口无小事，便民、高效服务好群众”为宗旨，不断提升教育服务，拓宽教育资源，推进数据共享，以“真情服务 真心待人”为承诺，热心、耐心为群众做好服务！
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一支队伍，提供机制保障
为提高窗口服务效率，提升服务品质，最大程度增强群众的获得感和满意率，除安排在编专职人员入驻教育窗口外，还组成一支由教育局机关科室、锦城中心学校、玲珑教育辅导站等相关业务经办人联合的后台支持机构，以保障窗口顺利高效地运作。局班子成员每月到行政服务中心坐班，指导窗口服务工作，解决疑难问题。领导小组成员不定期到窗口了解情况，指导、协助窗口工作人员做好服务工作。各成员之间相互协作，最大程度地帮助、服务好社会群众。
02
一窗受理，整合服务内容
窗口自设立以来，受到了市民群众高度的关注，群众的需求领域很广泛，有入园、入学、升学、转学的需求，举办校外培训机构的咨询审批，中学学历证明、三十年教龄荣誉证书等证件补办的需要，也有民情上访、人事调动、谈培育孩子的心得及教育理念、教育现状的看法……只要百姓有需要，窗口便全力提供帮助。窗口能明确答复的便马上答复，需要流转到后台相关经办人处理的，便做好接洽工作，同时留下群众联系方式，便于后续回访回复。一年多来，窗口竭尽全力为百姓排忧解难，获得了群众的肯定和满意。
03
一打就通，点赞服务热线
教育，是民生实事工程，几乎家家户户都会跟教育产生联系。区教育局以立德树人为根本，将服务家长、服务学生放在首位，多平台、多渠道公布教育局相关业务科室服务电话。如在浙江政务服务网、临安教育网、区行政服务中心等平台公布局行政审批科、基础教育科、人事科、教育窗口的咨询电话，在向社会公布的入园、入学招生通告中注明各学校的招生咨询电话，极大地方便百姓，让群众有问题有电话问，有不同的问题打不同的电话问，让百姓深刻地感受到了现在的“教育”真好，是真的在急百姓所急，想百姓所想。
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一网办理，实现教育零跑
教育公共服务领域“最多跑一次”成效显著。幼儿园全面实行网上报名，网报率接近100%；入学报名更有序，100%实现小学入学无纸化网上报名；学籍业务更简便，100%实现全区中小学转学、休学、复学三项个人学籍业务办理“最多跑一次”；教育缴费更快捷，我区65所学校100%实现第三方代收费用“扫码可缴”；学后托管更省心，我区符合条件托管的18所学校100%实现学后托管；考试服务更完善，为便于学生中考查分，推出临安中考特色，在浙江政务服务网上新增“中考查分”公共服务事项，中考成绩可以在政务网上一键查询；投资办学更便捷，优化教育培训机构正式设立审批环节的联审联办服务，实现教育培训机构正式设立审批从受理到登记在7个工作日内完成；教育资源更均衡，我区有15所中小学校实现“互联网+义务教育”结对帮扶。此外，“任教三十年教师荣誉证书核发”、“对少数民族考生参加中考优待的确认”、“对未成年人送工读学校进行矫治和接受教育的批准”、“义务教育学历证明书办理”、“教师资格证书补发换发”这5项民生事项全部实现“一网通办”。
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一次办结，减轻群众负担
2020年以来，我们全力推进“最多跑一次”改革，将工作重点放在“一件事”办理的升级服务上，从“跑多次”到“跑一次”甚至“跑零次”，让越来越多的群众切身感受“最多跑一次”改革带来的成果，不断提升教育服务满意度。教育窗口自服务群众一年来，累计接待来访群众、来电咨询1000余人次，多次收到群众锦旗、表扬信，被评为2020年度第三季度“红旗窗口”，得到了群众“服务百姓，耐心解答，最多跑一次好！”“真情、真诚、真心，视群众为亲人！”等高度的赞扬和评价。
来源：成职教科